Nos managers ne relaient pas les messages
Un manager relaie un message qu'il a reçu avant son équipe, qu'il a compris et qu'il peut défendre avec ses mots. DAJM aide les directions à préparer leurs managers, avec des outils de relais, des formats qui partent de leurs situations réelles et des temps collectifs qui alignent les pratiques.
Ce qui se passe vraiment
Le responsable direct inspire plus confiance que la direction
Le baromètre de la confiance politique du CEVIPOF, publié en février 2026, interroge les actifs sur leurs relations de travail. 64 % font confiance à leurs collègues, 55 % à leur responsable direct et 45 % à la direction, en recul de 4 points en un an. En Allemagne, la direction obtient 55 %. L’écart français se concentre au sommet, comme nous l’avons montré dans Communication interne, la confiance baisse à chaque étage.
Le manager de proximité est donc le canal le plus crédible de l’entreprise. C’est aussi, souvent, le dernier informé. Il découvre l’annonce dans la même newsletter que son équipe, sans les raisons de la décision, puis doit répondre aux questions le lendemain matin. Il se tait, ou il critique la décision avec son équipe. Dans les deux cas, le message s’arrête à son bureau.
Des managers qui ne pratiquent pas le même métier
Le second blocage vient des pratiques. Dans un grand groupe, chaque manager a construit sa façon de faire, au fil de ses postes et de ses anciens patrons. Natixis nous a sollicités pour cette raison, ses managers avaient des pratiques si différentes qu’elles nuisaient à l’unité du groupe. Une charte managériale de vingt pages ne change pas une habitude. Une situation vécue, reconnue et discutée en équipe, parfois.
Le CEVIPOF relève aussi que 88 % des Français estiment qu’on a besoin d’être mieux considéré au travail. Un manager qui transmet sans pouvoir faire remonter les réactions de son équipe perd ce qui lui restait de crédit. Une communication interne utile fait remonter autant qu’elle descend.
Notre méthode
Ils nous ont confié ce besoin
Natixis, « The Manager ». Une web série humoristique de 6 épisodes sur les mauvaises pratiques managériales, accompagnée d’une campagne interne, d’e-mailings, de séminaires, d’ateliers et de sessions d’intégration.
Vinci Immobilier, « Expérience manager ». Pour dépasser le team building, DAJM a conçu un jeu de plateau inspiré du jeu de l’oie qui met en jeu les six fondations managériales du groupe, avec un « incollable » de poche, des kakémonos et un nuancier de compétences.
Groupe La Poste, « Ambition 2035 ». Refonte de la communication interne pour renouer avec le terrain, avec une identité inspirée des voiles, l’habillage du JT interne et de la web TV, la newsletter, l’intranet et l’affichage.
Akto, « Entrakt ». L’événement interne qui a réuni les collaborateurs de toutes les branches d’Akto autour de leur stratégie, de l’identité à la plénière, aux ateliers et à l’after movie.
Les erreurs que nous voyons souvent
Informer tout le monde en même temps. Le manager qui découvre l’annonce avec son équipe ne peut rien expliquer.
Envoyer un support de 40 diapositives. Le manager a besoin de trois phrases, des raisons et des réponses, sur une page.
Parler de valeurs sans situations. « Bienveillance » et « exigence » ne disent pas quoi faire lundi face à un collaborateur en retard.
Ne rien faire remonter. Un relais à sens unique use la confiance que les équipes accordent à leur manager.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un kit de relais managérial ?
Un document court remis aux managers avant une annonce. Il contient le message clé, les raisons de la décision, les questions que les équipes poseront avec leurs réponses, et la marche à suivre pour faire remonter les réactions. Il tient sur deux pages.
Faut-il former les managers à la communication ?
Rarement en premier. La plupart savent parler à leur équipe. Ce qui leur manque, c'est l'information à temps et les raisons des décisions. La formation vient ensuite, sur les situations difficiles comme une réorganisation ou un plan social.
Comment savoir si les managers relaient vraiment ?
En suivant les questions qui remontent et en interrogeant un échantillon d'équipes quelques jours après une annonce. Si les équipes savent expliquer la décision avec leurs mots, le relais a fonctionné.
Quelle différence entre communication interne et communication managériale ?
La communication interne regroupe tous les canaux de l'entreprise vers ses salariés (intranet, newsletter, affichage, événements). La communication managériale en est la partie qui passe par les managers, en face à face. C'est celle qui inspire le plus confiance, et souvent la moins outillée.
